Przegląd Toreuse
- 2010-03-09
- Interactive Intelligence w kwadrancie liderów raportu Gartnera
- Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, znalazł się w kwadrancie liderów przygotowanego przez Gartnera raportu oceniającego światowych dostawców infrastruktury dla centrów kontaktowych pod kątem kompletności prezentowanej przez nich wizji, a także zdolności do realizacji planów.
„Od lat analizujemy potrzeby naszych klientów i tworzymy produkty i usługi, które mają na celu ich zaspokojenie. Nasze aplikacje są proste, przyjazne dla użytkownika i zamiast wachlarza imponujących, ale niepraktycznych funkcji oferują przedsiębiorcy konkretną korzyść – sprawną komunikację z klientem oraz uporządkowanie procesów w firmie. Nasza pozycja w kwadrancie liderów w raporcie Gartnera „2009 Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide1” potwierdza słuszność tej strategii” – powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i prezes Interactive Intelligence.
Gartner stwierdza, że dostawcy trafiający do kwadrantu liderów to firmy „o sprawdzonym modelu działalności, szerokim portfolio, znaczących udziałach w rynku, szerokim zasięgu geograficznym, jasnej wizji tego, jak będą ewoluować potrzeby centrów kontaktowych, a także potwierdzonych osiągnięciach w dostarczaniu produktów dla centrów kontaktowych. Ich oferta produktowa odpowiada potrzebom rynku, a produkty wprowadzane w przyszłości również należeć do wiodących rozwiązań. Niekoniecznie każdy produkt lidera jest rozwiązaniem najlepszym w swojej klasie, jednak biorąc pod uwagę całość oferty, rozwiązania liderów są solidne, często wyjątkowe, a ponadto obarczone stosunkowo niskim ryzykiem.”
„Dzięki znaczącym inwestycjom w badania i rozwój wciąż usprawniamy obsługę korporacyjnych centrów kontaktowych. W ciągu ostatniego roku koncentrowaliśmy się również na rozbudowie światowych struktur wsparcia oraz sprzedaży” – powiedział Brown. - „W tym roku planujemy wprowadzenie kolejnych opłacalnych dla klientów propozycji, w tym możliwości korzystania z naszego oprogramowania w hostingu, unikalnej aplikacji do automatyzacji procesów biznesowych oraz dedykowanych rozwiązań dla najważniejszych rynków wertykalnych, m.in. ubezpieczeń, outsourcingu i windykacji.”
Firma Interactive Intelligence wprowadziła na rynek wszechstronny pakiet oprogramowania komunikacyjnego IP, który jest zgodny ze standardami i skaluje się w zależności od potrzeb. Został on zaprojektowany jako pojedyncza platforma, która eliminuje koszty i złożoność wprowadzaną przez systemy wielopunktowe. Stworzony przez firmę system Customer Interaction Center® (CIC) oferuje funkcje do automatyzacji wielokanałowego centrum kontaktowego oraz obsługi korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych dla średnich i dużych przedsiębiorstw.
1 Gartner „Infrastruktura dla centrów kontaktowych, ogólnoświatowy magiczny kwadrant ”. Autorzy D. Kraus, S. Blood i G. Johnson, 22 lutego 2010 r.
Informacje o Magic Quadrant
Raport Magic Quadrant firmy Gartner Inc. z 2010 roku jest chroniony prawem autorskim; wykorzystano go tutaj za zezwoleniem. „Magiczny kwadrant” to graficzna reprezentacja rynku w określonym przedziale czasu. Pokazuje on, jak wybrani producenci spełniają pewne kryteria rynkowe zdefiniowane przez firmę Gartner. Gartner nie popiera żadnego producenta, produktu ani usługi prezentowanej w „magicznym kwadrancie” ani nie zaleca użytkownikom wybierania wyłącznie producentów umieszczonych w kwadrancie liderów. „Magiczny kwadrant” jest wyłącznie narzędziem badawczym, a nie zachętą do określonych działań. Gartner nie udziela żadnych gwarancji, jawnych ani domniemanych, dotyczących tego raportu, łącznie z gwarancjami przydatności handlowej albo użyteczności do określonego celu.
***
Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3500 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 650 osób; główna siedziba znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma 14 oddziałów w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: http://www.inin.com
Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com
Źródło: Media Hit, www.media-hit.com.pl
- Dodano: 2012-02-08Telepraca motorem rozwoju współczesnej gospodarki
- Cykl 327 warsztatów w 14 województwach, 3481 przeszkolonych osób i 1216 firm biorących udział w projekcie – takim bilansem kończy się inicjatywa „Telepraca – nowa forma organizacji pracy w przedsiębiorstwach”, realizowana przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości. Ogólnopolska kampania świadom...
- czytaj dalej
- Dodano: 2012-02-08Wiodące trendy 2012 roku w dziedzinie obsługi klienta
- Indianopolis, 8 luty 2012 r. – Podczas e-seminarium zorganizowanego w zeszłym tygodniu przez firmę Interactive Intelligence, dostawcę rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, omówiono kluczowe trendy w zakresie obsługi klienta w centrach kontaktowych w 2012 roku.W prezentacjach wygłoszonych w trakcie...
- czytaj dalej
- Dodano: 2012-02-08Seminaria Arnold Umformtechnik
- Dzięki Fastener Forum, serii seminariów o tematyce przemysłowej skupiającej się na technologii połączeń, firma Arnold rozszerza swoją ofertę usług i oferuje profesjonalną wymianę informacji na wysokim poziomie.Fastener Forum stanowi część koncepcji centrum wiedzy, tworzonej przez firmę Arnold od wie...
- czytaj dalej
